Aandachtspunten betreft de dienstverlening:

Dienstverlening kent twee stromen: één vanuit de dienstverlener en één vanuit de persoon die geholpen wordt. Deze laatste zal met de aangeboden dienst al dan niet verder kunnen. Dit stelt eisen aan de dienstverlening (opleiding, coaching, bewustwording,…), maar ook aan de klant die met de aangeboden dienstverlening moet omgaan.

• Er is nood aan opleiding van dienstverleners
• Mensen met een beperking hebben eveneens nood aan opleiding en ondersteuning.
• Aangevraagde hulp moet steeds gegarandeerd worden.

Algemene aandachtspunten:

Enerzijds geven gebruikers aan dat zij steeds en liefst in alle omstandigheden beroep moeten kunnen doen.Anderzijds pleiten we ervoor dat de omgeving zo ingericht wordt dat deze ondersteuning zoveel mogelijk overbodig wordt en zelfstandigheid versterkt wordt. Beide zullen echter steeds nodig zijn.

We beschikken over heel wat technologische hulpmiddelen die (mits goed gebruik) mensen met een beperking sterk vooruit kunnen helpen (vb. internet). Al deze systemen moeten wel(veel meer dan nu het geval is) universeel gemaakt worden, zodat het gebruik ervan kan aangeleerd worden.

Om deze reden moeten al deze systemen eenvoudig zijn en uitblinken in gebruiksvriendelijkheid (Universal Design).

Deze systemen mogen andere, niet geautomatiseerde systemen, nooit vervangen. M.a.w. dienstverlening door mensen (versus systemen) moet steeds gegarandeerd zijn.

Bij wijzigingen in een vaste structuur moet er voldoende aandacht besteed worden aan extra informatie, bewegwijzering en dienstverlening (bijvoorbeeld wanneer er bij werkzaamheden een andere ingang is of een bepaalde dienstverlening wegvalt.)

Duidelijkheid en veiligheid gaan ontzettend sterk samen. Vooral bij onvoorziene en plotse gebeurtenissen (storingen, ongelukken, rampen,…) speelt deze duidelijkheid een nog sterkere rol.

Uit de vele verhalen van de gebruikers blijkt duidelijk dat een openbare ruimte of infrastructuur perfect fysiek toegankelijk kan zijn en toch als ontoegankelijk beschouwd wordt omdat het geheel niet bruikbaar is.

Inspanningen inzake fysieke toegankelijkheid (voorbeeld wetgeving) dreigen verloren te gaan indien er geen aandacht is voor het cognitieve aspect van toegankelijkheid.

Hier kan u de samenvatting van het rapport downloaden in word.

Hier kan u het rapport downloaden in pdf.

Hier kan u het rapport dowloaden in word